Text copied to clipboard!
Title
Text copied to clipboard!Soporte Técnico
Description
Text copied to clipboard!
We are looking for un profesional dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a nuestros usuarios y clientes, asegurando que todos los problemas tecnológicos sean resueltos de manera eficiente y satisfactoria. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas técnicos complejos y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
Como miembro del equipo de Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para los usuarios que experimenten dificultades técnicas. Deberás diagnosticar rápidamente los problemas, ofrecer soluciones claras y precisas, y guiar a los usuarios paso a paso hasta la resolución completa del inconveniente. Además, serás responsable de documentar detalladamente cada interacción y solución proporcionada, asegurando que la información esté disponible para futuras referencias y mejoras continuas.
El candidato seleccionado deberá poseer sólidos conocimientos en hardware, software, redes y sistemas operativos, así como la capacidad de aprender rápidamente sobre nuevas tecnologías y herramientas. También se espera que colabore estrechamente con otros departamentos técnicos y equipos internos para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas más complejos.
Además de las habilidades técnicas, buscamos a alguien con una actitud positiva, paciencia y empatía hacia los usuarios, especialmente aquellos con conocimientos técnicos limitados. La capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla y comprensible es esencial para este rol.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tus habilidades técnicas y de atención al cliente. Valoramos la iniciativa, la proactividad y el deseo constante de aprender y mejorar.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutas ayudando a otros y buscas un entorno laboral colaborativo y estimulante, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo de Soporte Técnico. Ofrecemos capacitación continua, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Únete a nosotros y contribuye a brindar un servicio excepcional que marque la diferencia en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios y clientes.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia técnica a usuarios y clientes vía telefónica, correo electrónico o chat.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
- Documentar detalladamente cada interacción y solución proporcionada.
- Colaborar con otros departamentos técnicos para resolver problemas complejos.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y software.
- Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas y aplicaciones tecnológicas.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución completa.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en tecnología.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, Linux o MacOS.
- Habilidades en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o turnos rotativos.
- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carreras afines (deseable).
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado o molesto?
- ¿Qué sistemas operativos y herramientas tecnológicas dominas?
- Describe un problema técnico complejo que hayas resuelto recientemente.
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías y tendencias del sector?
